Что должно быть выучено раньше номера
Звонок в экстренную службу начинается не с набора цифр, а с ответа на вопрос «кто говорит и откуда». Оператор задаст его в первые же секунды, и ребёнок, который умеет сказать только «Маша», разговор не удержит. Поэтому сначала учат четыре вещи, и только потом сам звонок.
Эти четыре вещи такие: своё имя и фамилия целиком, имена родителей — не «мама», а Ольга Сергеевна, домашний адрес с номером дома и квартиры, и хотя бы один номер телефона взрослого. Пока они не отскакивают без запинки, учить звонку рано: набрать номер ребёнок сможет, а сказать в трубку ему будет нечего.
Как всё это укладывать в голову, мы подробно разбирали отдельно — в статье «Как научить ребёнка называть своё имя и адрес». Коротко: не зубрёжкой подряд, а короткими проверками между делом, по дороге в садик и в очереди, пока ответ не станет автоматическим.
Тяжелее всего держится номер телефона: это десять цифр без смысла, ухватиться не за что. Помогает разбивка на группы по две-три цифры и проговаривание вслух каждый день понемногу. Проверить, насколько прочно ребёнок вообще удерживает порядок в цепочке, проще всего в игре «Запомни последовательность»: там нужно повторить ряд в том же порядке, в каком его показали. Если ряд из четырёх элементов рассыпается, десять цифр телефона сегодня тоже не удержатся — начинайте с половины номера.
Единый номер и как до него добраться
В России единый номер вызова экстренных служб — 112. Это всё, что нужно помнить: выбирать между пожарными, полицией и скорой ребёнку не придётся, оператор сам переключит на нужную службу или передаст вызов дальше.
Три цифры запоминаются с первого раза, поэтому основная работа не в номере, а в том, чтобы ребёнок мог до него добраться на конкретном аппарате. Возьмите тот телефон, который реально останется в доме, и покажите путь пальцем: где кнопка вызова, где клавиатура, как выглядят цифры 1 и 2 на экране. Дошкольник, который уверенно узнаёт эти две цифры, наберёт номер и в темноте — узнавание цифр отдельно отрабатывается в игре «Обводим цифры».
Отдельно проговорите, что делать, если экран заблокирован и код ребёнок не знает. На большинстве телефонов с заблокированного экрана экстренный вызов всё равно доступен — найдите эту кнопку вместе на своём аппарате и дайте ребёнку нажать её один раз до конца отмены. Проверять надо именно на своём телефоне, а не рассказывать в общем виде.
Если дома есть стационарный телефон или у ребёнка свой аппарат, повторите то же самое на каждом. Навык не переносится сам собой: ребёнок, который сто раз набирал номер на мамином смартфоне, может растеряться перед кнопочным телефоном бабушки.
Три фразы, которые говорят первыми
В разговоре с оператором работает жёсткий порядок: что случилось, где, кто говорит. Именно в таком порядке — сначала суть, потом место, потом имя. Длинных объяснений в тревоге не выходит ни у взрослых, ни у детей, поэтому фразы должны быть заученными и короткими.
Звучит это примерно так: «Бабушке плохо, она не встаёт. Улица Мира, дом семь, квартира двенадцать, второй подъезд. Меня зовут Миша Петров, мне восемь лет». Три предложения, каждое в одну строчку. Заучивать нужно именно свою версию, со своим адресом, а не абстрактный пример.
Адрес проговаривается целиком, вместе с городом, если вы живёте не в большом городе, и с подъездом и этажом. Ребёнку кажется, что «улица Мира, семь» — это исчерпывающе; на деле подъезд и этаж экономят несколько минут тем, кто приедет.
Отрабатывайте эти три фразы как считалку: ребёнок должен уметь выпалить их подряд, не задумываясь, в любой момент. Спросите за завтраком «скажи свои три фразы» — и он говорит. Именно заученная конструкция всплывает тогда, когда всё остальное вылетает из головы.
Дальше говорит оператор — и трубку не кладут
После первых трёх фраз разговор ведёт не ребёнок. Оператор начнёт задавать вопросы: сколько человек дома, открыта ли дверь, есть ли рядом взрослые, как зовут маму. Ребёнка это часто сбивает — ему кажется, что он уже всё сказал и можно отпускать трубку.
Правило простое и его надо проговорить словами: трубку первым не кладут никогда. Разговор заканчивает взрослый на том конце, и только когда он сам сказал, что можно. Даже если ребёнку кажется, что его не поняли или что он всё испортил.
Второе правило — отвечать «не знаю», если не знаешь. Дети склонны выдумывать ответ, лишь бы не молчать, и в этом разговоре выдумка вредна. «Не знаю» — нормальный ответ, оператор спросит по-другому.
Третье — если сказали «оставайся на линии» или «никуда не уходи», это надо выполнить буквально: не бежать открывать дверь, не идти к соседям, не перезванивать маме параллельно. Оставить телефон включённым и говорить.
И объясните заранее, что переспрашивают всех. Оператор уточняет адрес по два раза не потому, что ребёнок говорит плохо, а потому, что так положено. Без этого предупреждения ребёнок пугается собственных ошибок и замолкает.
Когда звонить, а когда не надо
Эту границу приходится рисовать явно, иначе получится одна из двух крайностей: либо ребёнок звонит от скуки, либо не позвонит вообще, потому что «а вдруг это не считается».
Формулировка, которая работает с пяти-шести лет: звонят, когда взрослому плохо и он не отвечает, когда пахнет дымом или что-то горит, когда в дверь ломятся, когда кто-то не может встать или выйти. Не звонят, когда скучно, когда разбилась чашка, когда не пускают гулять, когда поссорились с братом.
Разберите десяток случаев вслух, по одному: «дома дым из розетки — звоним или нет?», «выключился свет во всём подъезде — звоним или нет?», «мама уехала в магазин и её долго нет — звоним или нет?». Правильный ответ не всегда «да», и это тоже часть навыка: в случае со светом сначала звонят маме, а не в службу.
Сама операция «отнести случай к одной из двух корзин» тренируется отдельно от темы и без всякого напряжения — например, в игре «Разложи по корзинам», где предметы нужно быстро распределять по признаку. Ребёнок, у которого сортировка идёт легко, и в разговоре про звонки перестаёт зависать на каждом примере.
И отдельно скажите, что ложный вызов — это не смешно и что звонок «просто попробовать» делать нельзя. Без страшилок: «туда звонят, когда правда беда, а если позвонить просто так, кому-то придётся ждать помощи дольше».
Как репетировать, не запугав
Репетиция нужна обязательно: обсуждённый на словах навык в нужный момент не срабатывает. Но именно репетиция чаще всего превращается в вечер страхов, после которого ребёнок боится оставаться в комнате один.
Держитесь четырёх правил. Коротко — три-четыре минуты, не дольше. Спокойным голосом, без драматизма и без описания подробностей: «представь, что бабушке стало плохо» — этого достаточно, деталей не нужно. На выключенном телефоне или на игрушечном, чтобы никто никуда не дозвонился. И заканчивайте на хорошем: «вот и всё, ты справился, теперь пошли ужинать».
Ход репетиции такой: вы говорите ситуацию одной фразой, ребёнок берёт трубку и произносит свои три фразы вслух. Вы — оператор, задаёте два-три вопроса. Он отвечает. Вы говорите «спасибо, помощь выехала», и на этом всё.
Повторять достаточно раз в два-три месяца и каждый раз перед новым этапом самостоятельности. Чаще не нужно: тема начинает звучать тревожно и ребёнок сам её избегает.
Чего делать точно не стоит — устраивать внезапную проверку, выключать свет, изображать несчастье и смотреть, как ребёнок себя поведёт. Такие «учения» дают не навык, а тревогу и недоверие: следующий раз он не поверит и настоящему поводу тоже.
Что повторить перед тем, как оставить одного
Звонок в службу — это последний из пунктов, а не первый. Перед тем как впервые оставить ребёнка дома одного, полезно пройти всю подготовку целиком, и она подробно разложена в статье «Ребёнок остаётся дома один: когда можно и как подготовить».
Из нашей темы туда входит короткий список: три фразы наизусть, номер 112, номер мамы и ещё одного взрослого, бумажка с этими номерами на видном месте, правило «трубку не кладу первым» и договорённость, кому звонить первым — сначала родителям, и только если не отвечают, дальше.
Список из одного телефона ненадёжен. Второй номер — бабушки, соседки, папиного брата — должен быть выучен или хотя бы записан крупными цифрами на холодильнике. Заодно проверьте, что ребёнок знает, как этого человека зовут полностью и как он записан в телефоне.
И проговорите прямо: за звонок в службу не ругают. Даже если тревога окажется ложной, даже если приехали зря. Ребёнок, который боится сделать неправильно, чаще всего не делает ничего.
Что обычно ломается
Первое — ребёнок знает всё, но молчит в трубку. Это не про память, а про то, что говорить с незнакомым взрослым по телефону страшно само по себе. Лечится обычными бытовыми звонками бабушке и в пиццерию; отдельно об этом — в статье «Как научить ребёнка звонить по телефону».
Второе — называет улицу, но не может назвать город или номер квартиры. Проверяется одним вопросом за ужином раз в неделю, чинится за пару вечеров.
Третье — начинает с середины: «тут такое, ну, в общем, оно упало». Это значит, что порядок фраз не заучен, а пересказывается своими словами. Возвращайтесь к считалке из трёх предложений.
Четвёртое — кладёт трубку, как только сказал главное. Самая частая поломка и самая легко исправимая: правило просто не проговорили вслух ни разу.
Как закрепить в играх
Экран тут помогает не с самим звонком, а с тремя опорами под ним: памятью на цепочку цифр, узнаванием цифр на клавиатуре и умением быстро отнести случай к нужной категории.
«Запомни последовательность» держит в форме именно ту память, которой запоминается номер телефона, — на порядок, а не на отдельные элементы. «Обводим цифры» закрепляет облик цифр, чтобы 1 и 2 узнавались на экране мгновенно. А «Разложи по корзинам» тренирует то самое быстрое «это сюда, а это туда», без которого разбор «беда или не беда» вязнет.
Играть в них по теме звонка специально не нужно — достаточно обычных пяти минут пару раз в неделю. Остальные игры на память лежат в разделе «Память», а подобрать по возрасту удобно в разделе «Игры по возрасту».
Что распечатать
Основной лист — «Моё имя, фамилия и адрес»: ребёнок заполняет его сам, а на втором листе проверяет себя по памяти, закрыв первый. Заполненный экземпляр логично повесить рядом с телефоном.
Дальше идут «Карточки с цифрами 0–9» — из них удобно выкладывать номер взрослого группами по две-три цифры и рядом собирать 112, чтобы номер стал зрительно знакомым.
И два набора про тех, кто приезжает по вызову: «Карточки „Профессии“» и мемори «Профессии». Пожарный, врач и полицейский из абстрактной угрозы превращаются в понятных людей, которые приходят помогать, — это снимает часть страха лучше любых объяснений.
Главное
Сначала четыре факта наизусть — имя и фамилия, имена родителей, адрес, телефон взрослого. Потом номер 112 и путь до него на том телефоне, который реально останется дома. Потом три заученные фразы: что случилось, где, кто говорит. И только потом правила разговора, главное из которых — трубку первым не кладут.
Репетиция короткая, спокойная, на выключенном телефоне, раз в пару месяцев и обязательно перед новым этапом самостоятельности. Без внезапных проверок и страшных подробностей: задача не в том, чтобы ребёнок испугался, а в том, чтобы в нужную минуту он открыл рот и сказал три фразы, которые сто раз говорил дома.
